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走进大阳
服务理念


大阳服务基本理念

1、服务宗旨:以最佳的服务向顾客提供最有魅力的产品,从而赢得顾客和社会的信赖。

2、服务方针:以满足顾客的要求、回报顾客的期待为基础,努力充实完善服务体制。

3、服务理念:只有无微不至,才能无所不至。

4、服务准则:提供切实热情的服务,从而赢得顾客的满意和信赖。

5、工作准则:准确、迅速的掌握市场信息,研制科技含量高、魅力无穷的电动车。

6、服务目标: 客户满意度≥95﹪。


大阳服务5S理念:

“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、真诚(SINCEARE)、研究(STUDY)、灵活(SMART)”。

微笑(SMILE):从微笑服务开始,从体察消费者之所需,洞悉消费者之所求开始。

迅速(SPEED):大阳的相关部门会对客户的意见和建议迅速做出反应,急客户之所急,想客户之所想。

真诚(SINCEARE):售后部以最真诚的态度对待所有消费者,将消费者视为上帝,用至诚的服务让消费者宾至如归。

研究(STUDY):研发技术部会根据客户反应的建议,从源头做出正确的技术改进,并严把配件、生产、检验的质量关。确保每一台大阳电动车都臻于完美。

灵活(SMART):以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装大阳电动车,以灵活巧妙的工作态度获得客户信赖,永创新高。

 

大阳金牌服务项目:

完善的保修体系

维修站点多,布局合理

近距服务,方便及时

技术精湛、配件纯

温馨的俱乐部

免费的技术咨询

定期、定点服务

廉价的纯正配件

规范的五优服务 

优越的接待环境 

优雅的外表礼仪 

优美的语言规范 

优良的维修技术 

优质的正宗配件

连续的全天服务

24小时不间断服务

服务热线24小时开通

贴心的用户维修

送修上门、服务到家

建立用户档案

畅通的投诉热线

热线电话:400—009—2909


服务内容


维修保养:

⊙按照《大阳电动车服务操作标准》进行保养维护。


三包(包退、包换、包修)范围:

⊙属于车体件部件

1、车架、前叉、车把大件在一年内:开焊、脱焊、断裂,免费更换(外力撞击、强力颠簸损坏者不在其内)。

2、车架、泥板、链罩、电池盒、电池盒座、衣架在三个月内发现:油漆件大片脱落,免费更换部件(人力破坏、划伤的不属其内)。

3、车把、车圈、链轮、曲柄、前叉在三个月内如有:电镀件脱落,起泡,免费更换部件。

4、前轴、后轴、飞轮等在三个月内发现:破损或断裂,免费更换。

5、鼓刹蹄块、碟刹摩擦片在三个月内出现:不能有效制动,免费更换。

⊙属于电器件部件 

1、无刷电机在三年内出现:轴承破碎、机壳开裂、绕组损坏(人为因素除外),十二个月以内更换新电机,十二个月以上三十六个月以内包修。

2、控制器、充电器、闸把断电开关、显示仪、调速把、电源锁、主线束在十二个月内如有:发生故障无法修复,免费更换。

3、喇叭、闪光器、转换器、防盗器、灯具、组合开关在六个月内出现:外壳开裂,绕组线圈烧坏故障,免费更换。

⊙蓄电池更换标准:铅酸电池在十二个月内如有:外壳龟裂、漏液及容量衰减>40%,电池在六个月以内更换新的蓄电池,六个月以上更换售后服务专用电池,三包期不重复计算。


三包原则

1、用户按说明书正确操作使用,自产品售出之日起7日内因产品制造质量原因导致发生性能故障(是指产品不符合安全、卫生要求。存在危及人身、财产安全的不合理危险。或者不具备产品应当具备的使用性能),经维修后,仍不能正常使用,消费者可以选择换货或退货。退货时销售者应当按发票价格一次退清货款。

2、用户按产品说明书正确操作使用,自产品售出之日起15日内发生性能故障,经维修后仍不能正常使用,消费者可以换货(调换同型号同规格的产品)。

3、在三包有效期内,符合换货条件的,销售者无同型号规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货。凡调换同型号产品的,按规定收取折旧费(整车0.5%每天),对已使用过的蓄电池不予调换。本厂特别承诺:对电动机、控制器、充电器等主要电器件超过三包期出现故障的维修仅收取适量的维修费用。


不属三包内容和范围

l、用户未按照“使用说明书”的规定使用、保养及调整造成的故障。

2、用户自行拆修和改装,以及不遵守使用规定而引起的故障。

3、用户保管不当或意外事故造成的故障。

4、无保修卡、发票或票卡物不符。

5、易损件、消耗品不属于“三包”。如轮胎、刹线、钢丝等。

6、塑件使用中撞坏、擦伤不属“三包”范围。

7、使用说明书上规定范围之外的自行拆损件。

8、未经特约维修单位同意自行修理的费用。

9、不可抗力、人为因素等造成的损坏。


保修原则

l、  “三包”范围以外及“三包”期以后的服务,本厂仍负责维修,并视具体情况收取维修和更换零件费用。

2、超三包期以后的电池更新,本公司一律按优惠价供应,但旧电池必须一比一回收,返回电池制造厂,以免污染环境。本手册的所有资料、图片、技术参数均采用出版时新产品。由于产品变化将导致技术参数的变更及性能的改进,如出现此情况,恕不另行通知,敬请谅解。